Bohnenkamp MAHSULOTLARINING SIFATI NIMADAN IBORAT
|
|
Biz uchun sifat boshidan oxirigacha mukammallik uchun kurashni anglatadi. Dizayn va materiallarni tanlashdan tortib, keyin ishlab chiqarish va tekshirish bosqichida, so'ngra logistika, buyurtmalar materiallar, odamlar va qismlarni boshqarish bo'yicha barcha operatsiyalarda - yakuniy sinovgacha.Ushbu bosqichlarning barchasida biz o'z xatolarimizdan saboq oldik.
|
|
Har qanday korporatsiya xatolarga yo'l qo'yadi. Bu muqarrar. Bohnenkampda biz ushbu muammoni 4 ta muhim bosqichda sifat bilan ishlashga faol yondashish orqali qabul qilamiz.
|
|
Loyihalashtirish va ishlab chiqarishdagi sifat
|
|
G'oyaning kontseptsiyasidan, loyihalashtirish bosqichidan prototipni tayyorlashga, so'ngra yakuniy ishlab chiqarishga qadar sifat - jarayonning markaziy qismi.
|
|
Logistikadagi sifat
|
|
Zavod ishlab chiqarishidan, distributsiyani yig'ish markazlariga, keyin esa mijozga. Tovarlar joyini o'zgartirish va ishlov berish har tomonlama sifat kafolati tizimiga kiradi.
|
|
Da'vo ishi
|
|
Xatolar sodir bo'lganda - va ular vaqti-vaqti bilan sodir bo'ladi – Bohnenkamp barcha kerakli ma'lumotlarning ro'yxatdan o'tishini ta'minlash uchun birinchi darajali da'volarni boshqarish tizimini ta'minlaydi.
|
|
Sifat nazorati jamoasiga har bir da'voni hal qilish vazifasi yuklatiladi. Tovarlarning sifati bilan bog'liq barcha da'volar bizning Bosh muhandisimiz tomonidan nazorat qilinadi.
|
|
Biz nimani o'rgandik
|
|
Agar biz hech qachon xato qilmasak, biz hech qachon o'rganmaymiz. Ammo Bohnenkamp bir xil xatoga yo'l qo'ymaslik uchun o'z xatolaridan saboq olishini aniq biladi – hech bo'lmaganda bu bizning jiddiy maqsadimiz hisoblanadi. Va biz – barcha da'volarni qat'iy tarzda ro'yxatdan o'tkazgan holda buni qilamiz. Tashkilotning barcha darajalaridagi barcha bo'limlarda bo'lib o'tadigan MDW dagi haftalik yig'ilishlarimiz davomida yaxshiroq bo'lish uchun biz kompaniyamizdagi "aqlli odam" tashabbusidan foydalanish uchun hamma narsani qilamiz. Biz o'z mahsulotlarimiz bilan faxrlanamiz – ularning aksariyati bozorda noyobdir. Ammo biz g'ildirak yoki shinaga qo'shadigan haqiqiy qiymat xizmat ko'rsatish sifati, foydalanish imkoni va bilimlarda ifodalanadi. Biz ushbu tamoyillarni mijozlarimizga ochiq qilish uchun butun Bohnenkampda doimo qo'llab-quvvatlashga intilamiz.
|
|
DA'VOLARGA QANDAY MUNOSABATDA BO'LAMIZ
|
|
Kompaniyaning o'z xatolariga qanday javob berishi strategik sherik sifatida boshqalar uchun ishonchliligining o'lchovi hisoblanadi. Bohnenkamp iste'molchilarning da'volarini juda jiddiy qabul qiladi! Biz tovarlarni ishlab chiqarish va yetkazib berishda xatosiz operatsiyalarni amalga oshirishni maqsad qilgan bo'lsak-da, Bohnenkamp inson va moddiy xatolar haqiqatan ham vaqti-vaqti bilan sodir bo'lishini tan oladi.
|
|
Baxtimizga bizda juda kam da'volar bor, lekin ular haqiqatda paydo bo'lganda, biz muammoni hal qilish uchun barcha kerakli resurslarni jalb qilishga intilamiz.
|
|
Bohnenkamp uchun – mijozning har qanday da'vosi - bu allaqachon juda ko'p hisoblanadi.
|
|
Tekshirishlar bilan shug'ullangan, baholagan, o'z xatolarimizdan saboq olgan holda biz iste'molchilarning ishonchini saqlab qolamiz va mahsulotlarimiz va tashkilotimizni yanada yaxshilaymiz va shu bilan kelajakda bunday xatolar xavfini kamaytiramiz.
|
|
Amaliyotda, mahsulot sifatiga oid barcha da'volar mahsulot va mijoz uchun mas'ul bo'lgan katta muhandis yoki menejerda yig'iladi. Mahsulot yoki ishlab chiqarishdagi xatolar tekshiriladi va qayd etiladi, bu bizni muhim ma'lumotlar bilan ta'minlaydi, ular ishi mahsulot bilan bog'liq bo'lgan yoki ko'rib chiqilayotgan ish bilan shug'ullanadigan barcha xodimlarga xabar qilinadi, bu yechim topilganligini va amalga oshirilganligini va natija mijozga yetkazilishini ta'minlaydi.
|
|
Biz potentsial xatolar mijozga yetib borguncha hal qilinishini ta'minlashga intilamiz – lekin agar ular to'satdan ro'y bergan bo'lsa, mijozning fikr-mulohazalari va suhbati muhim manba hisoblanadi.
|
|
Biz logistika zanjirida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan har qanday xatolarni, shu jumladan inson xatolarini yoki takomillashtirishni talab qiladigan tartib-taomillarni hal qilishda bir xil yondashuvga egamiz. Yana bir bor takrorlaymizki, bunday da'volar tegishli katta menejerda yig'iladi, keyin esa muammoni hal qilish va kelajakda bunday da'volardan qochish uchun jalb qilingan xodimlar bilan yaqin hamkorlikda baholanadi.
|
|
Bohnenkamp KAFOLAT MAJBURIYATLARI
|
|
Bohnenkamp kompaniyasi u yetkazib beradigan barcha shinalar va shinalar va g'ildiraklarni butlash uchun mo'ljallangan boshqa rezina-texnik mahsulotlar – haydash kameralari, to'g'in lentalari, ventillar va boshqalar, shuningdek shinalar bilan to'plamda bo'lgan g'ildiraklar va g'ildiraklar qoidalari ushbu majburiyatlarga kiritilgan tayyorlovchilarning kafolat qoidalari cheklovsiz qo'llanilishini ma'lum qiladi.
|
|
Transport vositasini ekspluatatsiya qilish qoidalariga (ekspluatatsiya qilish bo'yicha qo'llanmalar, operatorning yo'riqnomalari va boshqalar) shinalar, yuklamalar, harakatlanish tezligi bilan bog'liq ko'rsatmalarga nisbatan, shuningdek mexanik shikastlanish va ta'mirlash izlari bo'lmaganda ushbu transport vositasida qo'llaniladigan shinalar toifasiga tatbiq qilinuvchi normativ-texnik hujjatlarda nazarda tutilgan shinalarni ekspluatatsiya qilish, tashish va saqlash qoidalariga rioya qilingan holda kafolatlanadi:
|
|
shinalar, rezina-texnik buyumlar va g'ildiraklarning ETRTO, TRA, GOST standartlarining texnik talablariga va tayyorlovchi tomonidan e'lon qilingan texnik parametrlarga muvofiqligi;
|
|
agar ushbu shinalar majburiy sertifikatlanishi lozim bo'lsa, ushbu transport vositasida qo'llaniladigan shinalar toifasiga tatbiq etiladigan shinalarning BMTning Yevropa iqtisodiy komissiyasi qoidalari va (yoki) Yevropa Ittifoqi direktivalari, Rossiya Federatsiyasining Texnik Reglamentlarining texnik talablariga muvofiqligi;
|
|
shinaning butun ekspluatatsiya qilish muddati davomida ishlab chiqarish nuqsonlarining yo'qligi.
|
|
Ekspluatatsiya qilish muddatining tugashi protektor naqshining to'liq yeyilishi bilan sodir bo'ladi.Protektor maxsus belgilangan joylarda (yeyilish ko'rsatkichlari) o'lchangan naqshning chuqurligi 0 mm ga yetganida yoki protektor zonasida karkas iplari yoki simlari ochilganda protektor to'liq yeyilgan deb hisoblanadi.
|
|
Agar shinaning to'liq yeyilishi boshlanmagan bo'lsa, unda maksimal ekspluatatsiya qilish va saqlash muddati, agar transport vositasida qo'llaniladigan shinalar toifasiga tatbiq etiladigan normativ-texnik hujjatlarda boshqacha qoida nazarda tutilmagan bo'lsa, shinalar ishlab chiqarilgan kundan keyin 5 yilni tashkil etadi. Ishlab chiqarish sanasini belgilab qo'yish shinaning yon qismida joylashgan bo'lib, uni zavod raqami va shina DOT kodining belgilab qo'yishi bilan birlashtirish mumkin.
|
|
Ekspluatatsiya qilish jarayonida shinalarning tabiiy yeyilishinı ishlab chiqarishdagi nuqson deb ko'rib chiqilmasligi kerak.
|
|
Nuqson paydo bo'lgan holda tovar sifatini tekshirish (texnik ekspertiza) uchun Bohnenkamp vakolatxonasiga quyidagilarni taqdim etish kerak:
|
|
Nuqsonlri shinalar bilan to'plamdagi g'ildirak.
|
|
To'ldirilgan reklamatsiyaviy ariza (ushbu sahifaning pastki qismida va internet-do'konda mavjud).
|
|
Sotib olish yoki yetkazib berishni tasdiqlovchi hujjat (nakladnoy, chek, kontrakt va boshqalar).
|
|
Istisno holatlarda, obyektiv sabablarga ko'ra 1-bandga muvofiq shinani taqdim etishning iloji bo'lmaganda, tomonlarning o'zaro roziligi bilan tovar sifatini tekshirish texnik ekspertiza) fotosuratlar va boshqa saqlash vositalari asosida masofadan turib amalga oshirilishi mumkin. Fotosuratlar aniq va rang uzatishni buzmasdan bo'lishi kerak. Har bir alohida holat uchun zarur bo'lgan fotosuratlar ro'yxati tekshiruv (ekspertiza) o'tkazayotgan shaxs tomonidan belgilanadi.
|
|
Zavod nuqsonlari yoki texnik talablarga nomuvofiqlik aniqlanganda Bohnenkamp kompaniyasi nuqsonli buyum yoki to'plam yoki yig'ish birligiga kiritilgan nuqsonli butlovchi qismni darhol almashtirishni kafolatlaydi. Narxi va ekspluatatsiyaviy xususiyatlari bo'yicha xuddi shunday yoki unga teng keladigan buyum almashtirish uchun bo'lmasa, tovarning to'liq yoki foydalanilmagan qiymati qaytariladi.
|
|
Nuqson paydo bo'lishidan oldin shinalar muvaffaqiyatli tarzda ekspluatatsiya qilingan bo'lsa, protektor naqshining qoldiq chuqurligi bo'yicha hisoblab chiqiladigan foydalanilmagan qiymatning kompensatsiyasi qo'llanilishi mumkin.
|
|
Kafolat faqat to'g'ridan-to'g'ri yetkazib beriladigan mahsulotlarga tatbiq etiladi. Barcha turdagi shinalar va g'ildiraklarni o'rnatish, bekor turib qolish, tashish va transport vositasini ta'mirlash, nuqsonli mahsulotlarni yetkazib berish va almashtirish, uchinchi tomonning texnik ekspertizasi uchun to'lov, tibbiy xarajatlar, yuridik xarajatlar va boshqalar kabi bilvosita xarajatlar ushbu kafolat majburiyatlarining amal qilishi ostiga kirmaydi.
|
|
Shinalar nuqsonining xarakterini aniqlash uchun tovarlarning sifatini tekshirish (texnik ekspertiza) Shina sanoati ilmiy-tadqiqot institutida, “Shina-Tezis” ilmiy-maslahat markazida o'qigan va ushbu turdagi faoliyatni amalga oshirish uchun ularning vakolatlarini tasdiqlovchi hujjatlarga ega bo'lgan Bohnenkamp mutaxassislari tomonidan amalga oshiriladi.
|
|
Bohnenkamp kompaniyasi ushbu majburiyatlarga oldindan bildirib qo'yishsiz o'zgartirish kiritish huquqini o'zida saqlab qoladi.
|
